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携程发布首个全球玩乐平台 助力中国旅行者玩转当地

人民网北京6月1日电 (记者刘佳)5月31日,携程旅游集团在北京召开“玩转当地”主题发布会,发布旅游行业首个“全球玩乐平台”。定位是顺应旅行全球化、本地化、碎片化的趋势,在携程大交通、住宿之外,为全世界旅客提供优质的目的地玩乐服务,“让中国旅游者玩转全球目的地”。这是继推出“自由行”、“玩乐”等创新旅游概念后,携程在出境游市场上的又一重大战略布局。

携程旅游集团与业内合作伙伴共同打造“全球玩乐平台”

发挥平台优势 全面提升产品力

“全球玩乐平台”以携程海外玩乐事业部为依托而搭建,与3000多家国内外供应商、资源方、服务商等合作,覆盖近50个产品品类、拥有超过35000种玩乐产品,产品和服务遍布100多个国家超过1000个城市和目的地,是全球最大的玩乐产品平台之一。

产品类型包括门票、一日游、包车游、城市通票、演出、伴手礼、公共交通卡、游船观光、体育赛事、展览票、骑行、热气球、丛林飞跃、潜水、跳伞、攀岩、蹦极、直升机、滑翔伞等。目前,旅游者可以通过携程APP的景点玩乐等多个入口,线下7000多家门店选择玩乐产品。

2018年1季度,携程海外玩乐已为超过500万用户提供了服务,比2017年同期增长超过150%。海外玩乐主要受到中国年轻一代旅游者的追捧,18到39岁的占比高达73.5%。用户最喜欢购买的产品类型包括:门票、一日游、wifi、导游讲解、演出、城市通票等。

携程旅游事业部COO、海外玩乐CEO喻晓江表示,随着“全球玩乐平台”上线,今年进一步从优化商品布局、丰富商品供应渠道、加强资源整合三方面,充分激发平台的聚合优势,为用户提供更丰富、价格更好、品质更优的产品。

携程旅游事业部COO、海外玩乐CEO喻晓江

携程海外玩乐深耕中国游客去得最多的传统热门目的地,把日韩、东南亚、港澳台、欧洲、美国等列入重点开发区域。很多小众目的地正在迅速兴起,平台采取利好策略鼓励相应目的地的商家和合作伙伴入驻。

破解三大痛点

喻晓江表示,此前中国旅游者选择海外玩乐产品,缺乏针对中国市场的一站式服务平台,面临的困境和痛点主要是:非标品化程度高:即既缺乏统一的产品品质标准;又没有比较统一的服务标准。依托携程在产品、供应链、技术、一站式服务四大方面的优势,全球玩乐平台在进一步提升丰富度的同时,正在不断优化海外玩乐商品的供应渠道,开拓海外市场,在最大程度上控制商品质量的同时,降低商品成本,让用户享受到实惠的价格。

为了保障产品和服务的品质,平台制定了非常全面的产品监督机制。严格排查虚假交易,保证用户能在真实销量最好的优质商家下单,促进商家的良性竞争,也保证了客人的消费权益。同时实施24小时全球响应机制,及时处理用户的问题。还通过“先行赔付”和“六重旅游保障”,消除旅游者的后顾之忧。

中国旅游研究院副院长李仲广在发布会上表示,“携程全球当地玩乐平台”在产品和服务方面的未来战略和创新,着眼用户痛点,体现了携程“以客户为中心”的核心价值观。平台体验性能好,实用性强,是旅游业全球化进程的标志性成果。同时充满创业机会,是旅游创业创新的最好项目之一。这个整合全球化供求玩家的平台,一定会涌现第三代的中国旅行家群体。

着力创新 打造旅游“Baby Tiger”孵化器

带你去浪漫的土耳其,今年携程上当地热气球订单增长900%;去青海茶卡盐湖拍视频,当地玩乐产品销量增长270%……

喻晓江在发布会上表示,玩乐市场目前越来越趋于年轻化,年轻人对新玩法、创新产品的需求非常大。因此,全球玩乐平台对创新产品的支持力度是空前的,现在,已经有数百个针对客人不同需求的创新产品正在平台上快速生长,未来可能将会有旅游业“Baby Tiger(小老虎)”项目在平台上诞生。

在此次发布会上,平台上发展最好的创新产品之一“游游通票”也做了新品发布。项目负责人介绍,游游通票是携程今年推出的城市通票品牌,产品内容是将海内外各个旅游目的地的热门景点门票和玩乐项目打包,用非常优惠的价格售卖。一方面,为出行客人节省了大量的旅行经济成本,另一方面,也省去了用户在出行前花很多的时间查找筛选。只需要一张通票,就能轻松划算地玩转一座城市。目前,游游通票已上线上海、苏州、伦敦、纽约等几个城市,携程与厦门亚太旅游发展中心联合开发的厦门游游通票也于发布会当天正式上线。2018年还将有多个海内外城市陆续上线。

除了游游通票,全球玩乐平台上还有当地向导、旅途聚会、SOS紧急救援服务等多个快速发展的创新项目,它们针对全球自由行客人在旅途过程中的不同需求,提供全方位的优质服务。喻晓江表示,全球玩乐平台上的所有产品都只有一个宗旨:让全球客人的旅行更幸福。

布局世界 服务全球旅客

全球玩乐平台从今年年初,开始全面拓展全球市场。基于与香港迪士尼度假区、新加坡圣淘沙名胜世界、BeMyGuest、hotelbeds group、湖南懒猫国际旅行社有限公司、北京百程国际旅游股份有限公司、厦门亚太旅游发展中心等众多合作伙伴的良好合作,致力于打造货品丰富的多语言预订平台。玩乐产品还将与携程的海外品牌Trip.com对接。目前,在Trip.com上,香港客人已可以将服务语言切换成繁体中文,更加方便顺畅地预订当地的玩乐产品。今年6月,英文也将上线成为香港站点的服务语言之一。2018年底,韩语和日语服务也将完成上线。预计到明年年底,为客人提供服务的语种将达到10多个,各语种商品数量将超过1万条。

全球玩乐平台国际业务负责人介绍,在提供多语言服务,为全球客人提供商品时,也充分考虑了他们的消费偏好。例如,在trip.com上,预订上海玩乐产品的客人可以找到各类英文骑行团,海外客人非常喜欢这类产品。

此外,携程已在爱丁堡设立了海外客服中心,未来将在海外招募大量不同国籍的客服人员,为去全球客人提供24小时多语言服务。 

  (来源:人民网-旅游频道 原创稿)

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